Preguntas frecuentes

¿Qué es NuTalk?

NuTalk pone a trabajar agentes de IA que contestan y hacen llamadas telefónicas, y responden mensajes en WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio web. Pueden agendar citas, calificar leads y dar seguimiento con campañas, y tu equipo trabaja desde el mismo panel: llamadas, conversaciones, contactos y resultados.

¿Cómo suenan los agentes?

Escúchalos por tu cuenta: cuando eliges la voz de un canal de voz, puedes reproducir antes una muestra grabada de cada voz.

¿Qué idiomas admite NuTalk?

Inglés y español. Contáctanos si necesitas otro idioma.

¿Puedo usar mi propio número de teléfono?

Sí. En Números de teléfono puedes verificar un número que ya tienes para usarlo como identificador de llamadas en tus llamadas salientes, o comprar un número de NuTalk en México, EE. UU. o Canadá. En NuTalk PYMES, un AiBox conecta tu línea fija analógica, así que el agente contesta en el número que ya tienes. La conexión con tu conmutador o sistema telefónico se define y se configura con nuestro equipo.

¿Puedo empezar gratis?

Sí. Todo espacio de trabajo nuevo empieza en el plan Pago por uso, con créditos gratis cada mes y sin tarjeta de crédito. Puedes crear agentes, hacer llamadas de prueba y correr campañas pequeñas, y luego comprar créditos en Facturación cuando necesites más.

¿Cómo funcionan los precios?

NuTalk cobra el uso en créditos: las llamadas, los mensajes y otras tareas de IA los usan según las tarifas de tu plan. El plan Pago por uso incluye créditos gratis cada mes, y compras más en Facturación cuando los necesitas. Para ver los planes y precios actuales, consulta la página de precios.

¿Qué consume mis créditos?

• Las llamadas, que se cobran por minuto iniciado, y los intentos de llamada sin respuesta.
• Los mensajes en WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio web.
• Otras tareas de IA: evaluaciones, resúmenes de llamadas y chats, análisis de campañas, respuestas de Copilot y pruebas.

En Facturación, Tarifas muestra cuánto cuesta cada uno en tu plan. Las llamadas por tu línea con AiBox no usan créditos, y los números de teléfono son un cargo mensual a tu tarjeta, no créditos.

¿Se acumulan los créditos que no uso?

No, los créditos vencen. Los créditos de tu plan duran al menos hasta el final del periodo de facturación al que corresponden. Los créditos que compras duran el tiempo que se muestra al comprarlos: 30 días, a menos que tu espacio de trabajo tenga una vigencia más larga. Facturación muestra cuándo vence cada lote; si necesitas que tus créditos duren más, contáctanos.

¿Cómo cancelo mi plan?

Un propietario cancela un plan de pago en Facturación: en Suscripciones, abre las opciones del plan y elige Cancelar plan. El plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste.

¿Cómo manejo los errores del agente?

Escribe instrucciones claras con conversaciones de ejemplo y casos límite. Prueba los cambios en Pruebas automáticas antes de desplegarlos, y usa las evaluaciones de llamadas y chats reales para encontrar qué mejorar.

¿Una persona puede tomar el lugar del agente?

En los chats, sí: cualquier persona de tu equipo que pueda responder puede hacer clic en Tomar el chat en Conversaciones, y la IA se detiene hasta que le devuelvas el chat. En las llamadas, cuando el agente no puede ayudar, toma los datos de quien llama, y tu equipo da seguimiento a partir de la transcripción y el resumen de la llamada en Llamadas.

¿Qué modelos de IA usan?

Depende de tu plan. En NuTalk PYMES y NuTalk Callcenter, el reconocimiento de voz y el modelo de lenguaje de tus llamadas corren en servidores que NuTalk opera en México y Texas, EE. UU. En Pago por uso, el modelo de lenguaje de las llamadas corre con proveedores en la nube verificados. Las voces se generan con texto a voz (TTS) en la nube. Las respuestas de WhatsApp y la evaluación de llamadas usan modelos de IA de proveedores en la nube verificados que no guardan los datos ni entrenan con ellos, o los propios servidores de NuTalk con costo adicional. La pestaña Canales de un agente muestra el modelo que responde en cada canal.

¿Cuáles son los límites de uso de la API?

1,000 solicitudes por hora y 100 solicitudes por minuto por espacio de trabajo de forma predeterminada, compartidas entre todas sus claves; el servidor MCP tiene su propia cuota del mismo tamaño. Puedes pedir límites más altos: contáctanos. Consulta los detalles en nuestra documentación de límites de uso (en inglés).

¿Qué tan confiable es la plataforma?

Cada 15 minutos se revisa el estado del entorno de producción, y los cambios a la base de datos y al backend se prueban en una copia de pruebas (staging) antes de llegar a producción. Si necesitas un acuerdo de nivel de servicio por escrito, contáctanos.

¿NuTalk me ayuda a cumplir reglas de llamadas como la TCPA?

Te da las herramientas: una marca No contactar en cada contacto, que impide que cualquier campaña inscriba, llame o envíe mensajes a esa persona; horarios de llamadas y días festivos; y límites de reintentos. El cumplimiento sigue siendo tu responsabilidad, así que te recomendamos consultar a un asesor legal para tu caso de uso.

¿Tengo que avisar que es una IA?

Las regulaciones varían según la jurisdicción. Algunos estados exigen avisar que la llamada es automatizada. Te recomendamos configurar tu agente para que diga que es una IA cuando se lo pregunten, y de forma proactiva en las jurisdicciones que lo exigen.

¿Cómo se guardan los datos de las llamadas?

Las grabaciones y transcripciones de las llamadas se guardan cifradas en reposo y se conservan como lo describe nuestro aviso de privacidad. Para eliminar grabaciones o transcripciones, contacta a soporte: ni la API ni el panel eliminan llamadas.

¿Puedo obtener la documentación de seguridad de NuTalk?

Los clientes empresariales pueden solicitar nuestra documentación de seguridad y completar un cuestionario de seguridad.

¿Puedo usar NuTalk en la Unión Europea?

Antes de empezar, contáctanos para hablar de tus requisitos del RGPD (GDPR), de dónde se guardarían tus datos y de los términos de tratamiento de datos.

¿Con qué CRM se integran?

Tenemos integraciones nativas con HubSpot, Kommo y Odoo. Puedes conectar otros CRM con Zapier, webhooks o la API.

¿Los agentes pueden agendar citas?

Sí. Los agentes consultan la disponibilidad y agendan durante las llamadas con la agenda propia de NuTalk para clínicas y negocios (la agenda de negocios se sincroniza con Google Calendar), o con Cal.com. Consulta la guía de integración con Cal.com.

¿Cómo funcionan los webhooks?

Registra un endpoint con la API, junto con los eventos que debe recibir, y NuTalk le envía cada uno con una solicitud POST, firmado para que puedas verificar que viene de NuTalk: resultados de llamadas (call.completed cuando se contestó una llamada, call.failed cuando no) y eventos de conversación como message.received. Cada campaña también puede enviar sus propios eventos (un lead agregado o terminado, llamadas, mensajes de WhatsApp) a cualquier URL desde su pestaña Integraciones. Consulta la documentación de webhooks (en inglés).

¿Tienen SDK?

Todavía no. La API REST está descrita en un documento OpenAPI 3.1 en /v1/openapi.json, así que puedes generar un cliente en tu lenguaje de programación, y cada página de endpoint tiene ejemplos en cURL, Node.js y Python. Los asistentes de IA pueden usar el servidor MCP y la API directamente (en inglés).