Términos de Servicio

1. Acuerdo, proveedor y elegibilidad

Estos Términos forman un contrato entre Hillflare, S.A.P.I. de C.V. ("Hillflare", "NuTalk", "nosotros") y la persona o entidad que crea una cuenta, acepta una orden o usa el Servicio ("Cliente", "tú"). Hillflare, con RFC HIL171118IJ9 y domicilio indicado al final, presta NuTalk.

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal. Si usas NuTalk por una organización, declaras que tienes facultades para obligarla. Aceptas estos Términos al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, firmar una orden o usar el Servicio.

Una orden, propuesta, anexo de protección de datos o acuerdo firmado puede añadir condiciones. En caso de conflicto, el documento firmado más específico prevalece respecto de su objeto.

2. El Servicio

NuTalk proporciona software empresarial para configurar y operar agentes de IA, llamadas y grabaciones, WhatsApp y otros canales de mensajería, campañas, contactos y CRM, pruebas y evaluaciones, programación de citas, calendarios, números telefónicos, centrales y extensiones, dispositivos NuTalk AiBox, portales de revendedor, integraciones, API y funciones relacionadas. Las funciones disponibles dependen del plan, país, proveedores y configuración.

NuTalk no sustituye servicios médicos, legales, financieros o de emergencia ni garantiza resultados comerciales. Los agentes de IA pueden equivocarse; el Cliente debe definir instrucciones, supervisar resultados y mantener intervención humana apropiada.

3. Cuentas, administradores y seguridad

• Proporciona información exacta, mantén actualizados tus datos y protege contraseñas, API keys, tokens, equipos y cuentas conectadas.
• Los administradores pueden invitar usuarios, asignar permisos, acceder a contenido del espacio de trabajo y configurar retención e integraciones en nombre del Cliente.
• Eres responsable de la actividad autorizada en tu cuenta y de notificar de inmediato a support@nutalk.ai cualquier acceso o credencial comprometida.
• No compartas una cuenta personal entre personas ni intentes eludir límites, controles de acceso, aislamiento entre clientes o medidas de seguridad.

4. Datos, contactos y responsabilidades del Cliente

El Cliente conserva sus derechos sobre datos, contenido, prompts, listas, grabaciones y configuraciones que aporta ("Datos del Cliente"). Otorga a Hillflare y sus encargados una licencia limitada para alojarlos, copiarlos, transmitirlos, modificarlos técnicamente y tratarlos solo para prestar, proteger y soportar el Servicio y cumplir la ley.

• Contar con derechos, avisos, bases legales y consentimientos para cargar y tratar Datos del Cliente.
• Respetar preferencias de exclusión, horarios, listas de no contactar y reglas de WhatsApp, SMS, voz, correo, publicidad, telecomunicaciones y protección al consumidor.
• Informar sobre grabación, transcripción y uso de IA y obtener consentimiento cuando corresponda.
• No cargar datos sensibles —incluida salud— salvo que sean necesarios, estén correctamente protegidos y exista consentimiento expreso por escrito o excepción legal.
• Responder a solicitudes y reclamaciones de sus propios contactos cuando el Cliente sea responsable del tratamiento.
• Revisar respuestas, campañas, citas, transacciones y acciones de IA antes de utilizarlas en decisiones de alto impacto.

5. Google Calendar y Microsoft Outlook

• Cada host autoriza su propia cuenta. Al conectarla, instruye a NuTalk para consultar disponibilidad y crear, actualizar o eliminar eventos vinculados con citas gestionadas por el Servicio.
• El host controla permisos y puede desconectar en NuTalk o revocar acceso con Google o Microsoft. Desconectar detiene nuevas sincronizaciones, pero no borra automáticamente eventos ya creados en el calendario ni registros que debamos conservar.
• El Cliente debe verificar zonas horarias, duración, disponibilidad, asistentes, notificaciones y eventos sincronizados. Los calendarios de terceros pueden retrasarse o fallar; NuTalk no sustituye la revisión del calendario del host.
• El Cliente cumplirá los términos de Google, Microsoft y otros servicios conectados y no usará la integración para acceder a calendarios sin autorización.

6. Uso aceptable

No puedes usar NuTalk, intentar usarlo o ayudar a otros a usarlo para:

• Violar leyes, derechos de privacidad, propiedad intelectual, reglas de plataformas, sanciones o controles de exportación.
• Enviar spam, llamadas o mensajes sin consentimiento; suplantar de forma engañosa; acosar, discriminar, defraudar o manipular.
• Facilitar malware, phishing, robo de credenciales, vigilancia ilícita, explotación infantil, violencia o contenido ilegal.
• Interferir con el Servicio, probar vulnerabilidades sin autorización, acceder a cuentas ajenas, extraer datos masivamente o evadir límites.
• Presentar resultados de IA como certeza profesional o dejar decisiones jurídicas o significativamente perjudiciales sin supervisión humana exigible.
• Usar voz o identidad de una persona sin derechos o consentimiento, o ocultar que una interacción es automatizada cuando la ley exige revelarlo.

7. Servicios y proveedores de terceros

NuTalk interoperará, según tu selección, con Meta, Google, Microsoft, Stripe, Twilio, Telnyx, ElevenLabs, proveedores de IA, operadores, CRM y otros servicios. Sus términos, políticas, disponibilidad, precios y límites también aplican. Nos autorizas a intercambiar los datos necesarios para ejecutar la integración.

No controlamos cambios, suspensiones, rechazos, calidad ni fallas de terceros. Podemos sustituir proveedores razonablemente, retirar una integración o ajustar una función si un proveedor o la ley lo requiere.

8. Planes, cargos, renovación y cancelación

• Los precios, moneda, impuestos, límites, créditos, consumo, cargos de operador y periodicidad se muestran antes de comprar o en la orden. Salvo indicación distinta, los importes no incluyen IVA u otros impuestos.
• Autorizas los cargos expresamente mostrados, incluidos cargos por consumo y renovación recurrente. NuTalk no aplicará cargos ocultos ni cambiará el precio durante una transacción sin causa previamente informada.
• Cuando una suscripción de consumidor en México se renueve automáticamente, informaremos de forma clara periodicidad, monto y fecha, obtendremos consentimiento expreso e informado y enviaremos el aviso legalmente exigible al menos cinco días naturales antes de la renovación.
• Puedes cancelar la renovación desde la configuración disponible o contactando a soporte. La instrucción de cancelación se procesa de inmediato; salvo que la ley, la oferta o una orden dispongan otra cosa, el acceso pagado continúa hasta terminar el periodo vigente y no vuelve a renovarse.
• Créditos o consumo no usados no son reembolsables salvo que la oferta o la ley dispongan lo contrario. Nada limita derechos irrenunciables de consumidores, incluidos reembolsos, bonificaciones o compensaciones legalmente procedentes.
• Podemos suspender funciones pagadas por mora después del aviso aplicable. El Cliente es responsable de cargos generados por usuarios y credenciales autorizados.

9. Propiedad intelectual

Hillflare y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre NuTalk, software, diseño, modelos propios, documentación, marcas y mejoras. Te concedemos un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para usar el Servicio durante la vigencia y conforme al plan.

No puedes copiar, revender, sublicenciar, descompilar o crear obras derivadas del Servicio salvo lo permitido por ley o una autorización escrita. Podemos usar sugerencias sin obligación, pero no las publicaremos atribuidas como confidenciales.

El Cliente conserva sus Datos del Cliente. Entre las partes y sujeto a derechos de terceros, el Cliente puede usar los resultados generados para él, reconociendo que resultados similares pueden generarse para otros y que la protección jurídica de contenido de IA puede variar.

10. Confidencialidad y privacidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con cuidado razonable y solo la usará para la relación. Las excepciones habituales incluyen información pública, recibida lícitamente de un tercero, desarrollada independientemente o cuya divulgación sea legalmente exigida.

Nuestro Aviso de Privacidad explica cómo Hillflare trata datos personales. Cuando Hillflare actúe como encargado, tratará los Datos del Cliente conforme a instrucciones documentadas, estos Términos y cualquier anexo de protección de datos aplicable.

11. Disponibilidad, cambios y beta

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y seguro, pero puede interrumpirse por mantenimiento, telecomunicaciones, nube, internet, proveedores, emergencias o eventos fuera de control razonable. No prometemos disponibilidad ininterrumpida salvo un SLA firmado.

Podemos mejorar o modificar funciones. Si un cambio reduce materialmente una función principal pagada durante el periodo vigente, procuraremos avisar y ofrecer una alternativa razonable. Las funciones beta, experimentales o de prueba se ofrecen sin compromiso de continuidad y pueden tener errores.

12. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio o cancelar conforme a la sección de pagos. Podemos suspender o terminar por incumplimiento material, riesgo de seguridad, fraude, mora, uso ilegal, daño a terceros, exigencia de proveedor o autoridad, o para proteger la plataforma. Cuando sea razonable, daremos aviso y oportunidad de corregir.

Al terminar, cesa la licencia. El Cliente debe exportar datos antes del cierre. Eliminaremos o devolveremos Datos del Cliente conforme al Aviso, configuración, acuerdo aplicable y obligaciones legales. Las cláusulas que por su naturaleza deban continuar —pagos devengados, propiedad, confidencialidad, límites y controversias— sobreviven.

13. Garantías y exclusiones

Prestaremos el Servicio con diligencia comercial razonable y conforme a la descripción vigente. Salvo garantías expresas en una orden y derechos irrenunciables, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que la IA sea exacta, que terceros entreguen mensajes o llamadas, que una cita se complete ni que el Servicio logre ingresos o resultados específicos.

Estas exclusiones no limitan garantías, bonificaciones, compensaciones ni otros derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra norma no permita renunciar.

14. Responsabilidad

En la máxima medida permitida, ninguna parte será responsable frente a la otra por daños indirectos, especiales, punitivos o pérdida de utilidades derivada de uso empresarial, y la responsabilidad agregada de Hillflare por reclamaciones B2B no excederá lo pagado por el Cliente a NuTalk en los doce meses previos al hecho.

El límite no aplica a fraude, dolo, lesiones, obligaciones de confidencialidad, infracciones que no puedan limitarse ni derechos irrenunciables de consumidores. Nada excluye responsabilidad cuando la ley mexicana lo prohíba.

15. Indemnización para uso empresarial

Si actúas como empresa, defenderás e indemnizarás a Hillflare frente a reclamaciones de terceros causadas por Datos del Cliente, campañas, falta de consentimiento, uso ilegal, instrucciones o incumplimiento de estos Términos, en la medida atribuible al Cliente. Hillflare notificará y permitirá una defensa razonable. Esta cláusula no aplica a consumidores donde la ley no lo permita.

16. Cambios a los Términos

Publicaremos la versión vigente y su fecha. Avisaremos cambios materiales antes de que entren en vigor. Los cambios no reducirán retroactivamente derechos de un periodo ya pagado. Si no aceptas un cambio material, puedes cancelar antes de su vigencia; continuar después constituye aceptación en la medida permitida.

17. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes federales de México. Para relaciones entre empresas, las partes se someten a los tribunales competentes de San Pedro Garza García, Nuevo León, renunciando a otro fuero que pudiera corresponder por domicilio, salvo acuerdo escrito distinto.

Si eres consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a los tribunales competentes conforme a la ley y tu domicilio; ninguna elección de foro elimina derechos irrenunciables. Antes de litigar, invitamos a enviar una descripción a support@nutalk.ai para intentar resolverla de buena fe.

18. Comunicaciones y contratación electrónica

Aceptas recibir avisos contractuales y operativos por correo, dentro del Servicio o en la cuenta. Los registros electrónicos, clics de aceptación, credenciales y mensajes de datos pueden demostrar la transacción conforme al Código de Comercio. Conserva copias de órdenes, facturas y estos Términos.

19. Idioma, contacto y acuerdo completo

La versión en español prevalece para clientes y consumidores en México; la traducción inglesa se ofrece por conveniencia. Estos Términos, el Aviso de Privacidad, la orden y anexos firmados forman el acuerdo completo. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia y una cláusula inválida se ajustará sin afectar las restantes.

Para soporte, cancelaciones, aclaraciones o reclamaciones usa support@nutalk.ai, +52 (81) 8333-5000 o el domicilio indicado al final. Para privacidad usa privacy@nutalk.ai.