Evaluación de llamadas con IA según tus metas
Define metas y competencias para cada agente. Después de cada llamada, NuTalk marca cada meta como cumplida o no, explica por qué y califica la llamada sobre 100.
Se evalúa después de la llamada · Lista en unas horas o durante la noche, según tu plan
¿Qué es la evaluación de llamadas con IA?
La evaluación de llamadas con IA, o QA automatizado, revisa cada llamada contra una rúbrica, en lugar de que un supervisor escuche unas cuantas a mano. Es la parte del control de calidad en call center que responde una sola pregunta: ¿el agente hizo su trabajo?
En NuTalk, la rúbrica son las metas y competencias que defines para cada agente, y cada veredicto trae una justificación escrita que puedes comparar con la transcripción.
Metas: cumplidas o no
Resultados de sí o no, como "Agendó una cita", definidos por canal y cada uno con el motivo del veredicto.
Competencias: de 0 a 5
Habilidades como empatía o manejo de objeciones, calificadas con los 3 o 4 niveles de desempeño que escribes.
Puntaje general: sobre 100
Un número por llamada que pondera metas y competencias.
Cómo funciona
Cómo NuTalk califica una llamada
Define metas y competencias
Escribe metas para cada canal y competencias para cada agente: qué es hacerlo bien y 3 o 4 niveles de desempeño. NuTalk puede proponerte una primera versión a partir de las instrucciones de tu agente.
Califica la llamada después de colgar
Cuando la transcripción está lista, la evaluación entra en cola. Las calificaciones están listas en unas horas o durante la noche, según tu plan.
Revisa los veredictos
Abre cualquier evaluación en su llamada, junto a la grabación y la transcripción, o recorre el historial por meta o canal.
Por agente
Mira cómo va cada agente
Cada evaluación suma en la página del agente, así corriges patrones en lugar de perseguir llamadas sueltas.
Tasa de éxito por meta
La tasa de éxito de cada meta por día, semana, mes o trimestre, con filtro por canal o versión del agente.
Sugerencias para cada agente
Cuando una competencia promedia menos de 3 de 5, la página del agente la señala y te dice qué reforzar en las instrucciones.
También chats de WhatsApp
Los chats se evalúan con las mismas competencias y las metas que definas para WhatsApp, cuando la conversación se queda sin actividad.
Metas y competencias por API
Créalas y actualízalas desde tus propios sistemas con la API REST.
Planes
Evaluación en todos los planes
- Metas, competencias y un puntaje general sobre 100
- También se evalúan los chats de WhatsApp
- Tasa de éxito por meta y sugerencias por agente
Pago por uso
Empieza gratis$0 / mes · MXN
Créditos gratis para empezar y luego minutos cuando los necesites. La opción si solo quieres un número de NuTalk.
Incluido
Cada evaluación se cobra en créditos.
NuTalk PYMES
Pídelo en línea$4,500 / mes · MXN
Llamadas con IA ilimitadas en tu línea fija con el AiBox, una a la vez; revisión de uso justo arriba de 5,000 min/mes por línea.
Incluido
Las evaluaciones se confirman para tu paquete.
NuTalk Callcenter
Con asesor de ventasDesde $9,500 / mes · MXN
Llamadas con IA ilimitadas para campañas, salientes y entrantes; revisión de uso justo arriba de 5,000 min/mes por línea.
Incluido
Las evaluaciones se confirman para tu paquete.
- Instalación del AiBox para NuTalk PYMES: $1,999 MXN, pago único, se cotiza y cobra aparte.
- La conexión con tu conmutador (SIP) o Zoom Phone la configuramos contigo.
- La capacidad de llamadas simultáneas, los números, el uso del operador y el hardware se confirman para tu paquete. Aplica uso justo: revisamos el uso arriba de 5,000 minutos al mes por línea.
Límites
Qué evalúa y qué no
- Evalúa las llamadas y chats que atienden tus agentes de NuTalk. No importa ni evalúa llamadas que tu equipo contesta en otro sistema telefónico.
- La calificación llega después de la llamada, nunca durante ella: en unas horas o durante la noche, según tu plan.
- Una calificación es un juicio de la IA. Lee la justificación y la transcripción antes de actuar con base en un solo resultado.
- Las sugerencias son por agente, con base en el promedio de cada competencia. Cada llamada trae su justificación, no notas de coaching.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre evaluación de llamadas
¿Qué es el control de calidad en un call center?
Es revisar llamadas contra una rúbrica para comprobar que los agentes siguen el proceso y tratan bien al cliente. El QA tradicional revisa unas cuantas llamadas a mano. Por defecto, NuTalk evalúa cada llamada que atienden tus agentes de IA según las metas y competencias que defines, y deja por escrito por qué se cumplió o no cada meta.
¿Cómo se califica cada llamada?
Cada meta se marca como cumplida o no, con una justificación escrita. Cada competencia recibe uno de los niveles de desempeño que escribes, con una justificación escrita; todas las competencias cuentan igual. La llamada también recibe un puntaje general sobre 100.
¿Cuándo se califica la llamada?
Las evaluaciones se procesan en cola después de la llamada, cuando la transcripción está lista. Las calificaciones están listas en unas horas o durante la noche, según tu plan. Nada se califica durante la llamada.
¿Evalúa chats de WhatsApp?
Sí. Cuando un chat lleva sin actividad el tiempo que configuras en el canal, se evalúa con las competencias del agente y las metas que definiste para WhatsApp. Cada evaluación enlaza a su conversación.
¿Puedo elegir qué se evalúa?
Sí. Tú escribes las metas y competencias y puedes cambiarlas cuando quieras. La evaluación viene activada en cada canal, para el 100% de las llamadas y chats; puedes bajar la tasa de muestreo o apagarla por canal.
¿La evaluación está incluida en mi plan?
Sí, en todos los planes. Con pago por uso, cada evaluación se cobra en créditos. En NuTalk PYMES y NuTalk Callcenter, las evaluaciones se confirman para tu paquete.
¿Dónde corre la evaluación?
La evaluación de llamadas usa modelos de IA de proveedores en la nube verificados que no guardan los datos ni entrenan con ellos, o servidores de NuTalk con costo adicional. NuTalk conserva tu historial de llamadas y registros de calidad según nuestro aviso de privacidad. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de IA de uso general.
Metas · Competencias · Puntaje general
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