Configura el canal de voz
Conecta un número de teléfono a un agente de IA para que conteste las llamadas a ese número y haga llamadas desde él.
Una cuenta de NuTalk con un agente. Para comprar un número, necesitas ser propietario o administrador y tener una tarjeta guardada.
Cómo funciona un canal de voz
Un canal de voz conecta un número de teléfono con un agente. Cuando alguien llama al número, o el agente hace una llamada desde una campaña o la API, el agente lleva la conversación.
- Alguien marca tu número de NuTalk.
- La llamada llega al motor de voz de NuTalk.
- Tu agente contesta y lleva la conversación.
- La llamada aparece en Llamadas con su grabación y su transcripción.
Empieza a crear un canal de voz
- En el panel, abre Canales en la barra lateral, dentro de Canales y teléfonos.
- Haz clic en Conectar Canal y elige Voz.
- Se abre el formulario Nuevo Canal de Voz. Cada una de sus tarjetas se desbloquea cuando completas la anterior.
Elige un número de teléfono
En la tarjeta Número de Teléfono, elige una de tres opciones:
- Usar número asignado
- Un número que tu espacio de trabajo ya tiene. Elígelo entre los números disponibles.
- Usar tu propio número
- Verifica un número tuyo con un SMS o una llamada. Un número verificado sirve como identificador de llamadas solo para las llamadas salientes: no puede recibir llamadas.
- Obtener un número nuevo
- Compra un número en México, Estados Unidos o Canadá.
Para comprar uno, elige Obtener un número nuevo y luego:
- Haz clic en Comprar un número, elige el país y busca por lada.
- Elige un número de los resultados y haz clic en Continuar.
- Revisa el precio y la tarjeta, y confirma. Se cobra hoy y luego cada mes.
Números de MéxicoEl operador registra cada número de México a nombre de una empresa. Antes de tu primer número, registras tu empresa una sola vez: tu identificación oficial o acta constitutiva, tu RFC y tu domicilio fiscal. El número puede recibir llamadas cuando el operador lo apruebe.
Deja activado Habilitar llamadas entrantes para este canal para que las llamadas al número lleguen al agente de este canal. Las llamadas entrantes de un número van a un solo canal.
Vincula tu agente y elige su voz
- En Agente de IA, elige Vincular a agente existente y selecciona tu agente. El canal usa su versión desplegada, y los nuevos despliegues se aplican automáticamente.
- O elige Crear nuevo agente: ponle un nombre y, si quieres, instrucciones. Si las dejas en blanco, las instrucciones son un guion genérico para calificar leads.
- En Voz, elige la voz que escuchan quienes llaman. Escucha una muestra de cada voz o fíltralas por idioma, género y acento.
- En Comportamiento de Llamada, elige el ritmo de la conversación: Equilibrado, Rápido para pausas cortas o Paciente para pausas más largas.
- Haz clic en Crear Canal de Voz. Se abre la página del canal. Para cambiarle el nombre al canal, por ejemplo “Línea principal de soporte”, usa el lápiz junto a su nombre.
Revisa la configuración del canal
La página del canal muestra su configuración, cada opción con su valor actual. Haz clic en una fila para cambiarla.
- Llamadas entrantes
- Con Aceptar Llamadas Entrantes activado, el agente del canal contesta las llamadas a su número.
- Filtrado de llamadas
- Bloquear Llamadas Anónimas rechaza las llamadas con identificador oculto, restringido o desconocido. Necesita las llamadas entrantes activadas.
- Reintentos
- Volver a llamar cuando nadie contesta se configura en cada campaña. Campañas →
Haz una llamada de prueba
- En la página del canal, abre Llamada de prueba.
- Agrega tu teléfono como número de prueba: te llega un código de 6 dígitos por SMS para verificarlo. Una llamada a cualquier otro número es una llamada normal y usa créditos.
- Haz clic en Iniciar Llamada de Prueba y contesta tu teléfono.
- Al terminar la llamada, abre Llamadas para leer la transcripción y escuchar la grabación.
Listo: tu canal de voz está activo. Comparte el número con tus clientes o llama desde él en campañas salientes.