Encuestas telefónicas con IA que preguntan por ti
Sube una lista de clientes o envía cada contacto después de su visita. El agente de IA de NuTalk llama, hace tus preguntas en español o inglés, reintenta si nadie contesta y deja cada respuesta en la transcripción y el resumen.
Pago por uso empieza gratis · NuTalk Callcenter desde $9,500 MXN/mes
Cómo funciona
Cómo corre una encuesta telefónica con IA
Configúrala una vez. NuTalk recorre la lista dentro de tu horario.
Agrega contactos
Sube un CSV, tráelos de HubSpot o Kommo, agrégalos por API o envía cada contacto después de su visita por webhook.
Escribe las preguntas
Ponlas en las instrucciones del agente y define una meta como «Hizo las tres preguntas».
Lanza dentro de tu horario
¿Nadie contesta? La campaña reintenta, o un paso del flujo envía una plantilla de WhatsApp.
Lee las respuestas
Cada respuesta queda en la transcripción y el resumen de la llamada, y tus metas cuentan las encuestas completadas.
Qué hace
Qué puedes preguntar y medir
Calificaciones y preguntas abiertas
Una pregunta de recomendación del 0 al 10, una calificación de satisfacción del 1 al 5, un sí o no, o una pregunta abierta como «¿qué podríamos mejorar?».
Seguimiento según la respuesta
El agente sostiene una conversación, así que una calificación baja puede llevar a un «¿qué pasó?» antes de la siguiente pregunta, si tus instrucciones lo piden.
Español o inglés
El agente sigue el idioma del cliente, español o inglés, salvo que nuestro equipo lo configure en un solo idioma.
WhatsApp después de una llamada perdida
Un paso del flujo puede enviar una plantilla de WhatsApp cuando nadie contesta. Meta aprueba las plantillas y cobra sus tarifas.
Horarios, reintentos y «No contactar»
Llama en los días y horas que elijas, reintenta según el resultado y omite en todas las campañas a quien esté marcado como «No contactar».
Encuestas completadas por metas
Una meta como «Hizo las tres preguntas» se evalúa después de la llamada, en unas horas o durante la noche, cuando las evaluaciones están activas en tu plan. Su tasa de éxito se ve por día, semana o mes.
Preguntas de ejemplo
Preguntas que funcionan en una encuesta telefónica
Elige tres como máximo. Por teléfono, una encuesta corta es una encuesta que se termina.
- «Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiende con un amigo o familiar?»
- «Del 1 al 5, ¿qué tan satisfecho quedó con su visita?»
- «¿Qué tan fácil fue agendar su cita?»
- «¿Qué podríamos hacer mejor?»
- «¿Le gustaría que alguien de nuestro equipo le dé seguimiento a su respuesta?»
Escribe las preguntas como las dirías en voz alta, una idea por pregunta.
Antes de llamar
Consentimiento y reglas para llamar
Las llamadas salientes con IA están reguladas, y tú decides a quién se llama. NuTalk aplica tus horarios, reintentos y tu lista de no contactar; el consentimiento y las listas que subes son tu responsabilidad.
- México: revisa el REPEP antes de hacer llamadas de mercadotecnia a consumidores.
- Estados Unidos: las llamadas con voz de IA a celulares, incluidos los de contactos de negocio, y a líneas residenciales requieren consentimiento previo expreso; las de mercadotecnia, por escrito.
- Un contacto marcado como «No contactar» se omite en todas las campañas.
Información general, no asesoría legal. Consulta a tu abogado antes de lanzar.
Planes
Qué plan corre tus encuestas
Las encuestas funcionan en todos los planes. Cambia desde dónde salen las llamadas y cuántas corren a la vez.
- Horarios, reintentos y lista de no contactar
- Pasos con plantilla de WhatsApp
- Grabaciones, transcripciones y resúmenes
Pago por uso
Gratis para empezar · créditos por uso
Créditos por uso. La opción si solo quieres un número de NuTalk.
Incluido
Las llamadas salen de un número de NuTalk de EE. UU. o México y usan créditos.
NuTalk PYMES
Pídelo en línea$4,500 / mes · MXN
Llamadas con IA ilimitadas en tu línea fija con el AiBox, una a la vez; revisión de uso justo arriba de 5,000 min/mes por línea.
Incluido
Una llamada a la vez en tu línea con el AiBox: la lista avanza llamada por llamada.
NuTalk Callcenter
Con asesor de ventasDesde $9,500 / mes · MXN
Llamadas con IA ilimitadas para campañas, salientes y entrantes; revisión de uso justo arriba de 5,000 min/mes por línea.
Incluido
Pensado para listas de encuestas: las llamadas simultáneas se definen para tu paquete.
- Instalación del AiBox para NuTalk PYMES: $1,999 MXN, pago único, se cotiza y cobra aparte.
- La conexión con tu conmutador (SIP) o Zoom Phone la configuramos contigo.
- La capacidad de llamadas simultáneas, los números, el uso del operador y el hardware se confirman para tu paquete. Aplica uso justo: revisamos el uso arriba de 5,000 minutos al mes por línea.
Límites
Qué no hace
- No arma gráficas ni un panel de resultados de encuestas: las respuestas quedan en la transcripción y el resumen de cada llamada, y las metas cuentan las encuestas completadas.
- No hace encuestas anónimas: cada respuesta queda ligada al contacto al que se llamó.
- No envía incentivos ni recompensas por contestar.
- No identifica una baja dicha en la llamada a menos que actives el análisis de sentimiento con IA en los reintentos de la campaña.
- No pone a una persona en la línea a mitad de la llamada. Tu equipo recibe la grabación, la transcripción y el resumen.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre encuestas telefónicas
¿Qué es una encuesta telefónica con IA?
Es una encuesta corta que un agente de voz con IA hace por teléfono: llama a tu cliente, hace tus preguntas en una conversación natural y deja las respuestas en la transcripción y el resumen de la llamada. A diferencia de una encuesta con menú de opciones (IVR), el cliente contesta en voz alta y con sus palabras, sin marcar teclas.
¿Qué preguntas puede hacer la IA?
Las que escribas en las instrucciones del agente: una pregunta de recomendación del 0 al 10, una calificación de satisfacción del 1 al 5, un sí o no, o una pregunta abierta como «¿qué podríamos mejorar?». El agente puede hacer una pregunta de seguimiento cuando la respuesta lo pide. Limítala a tres preguntas o menos para que la llamada sea corta.
¿Dónde veo las respuestas?
En la transcripción y el resumen de cada llamada en NuTalk, junto a la grabación. Una meta como «Hizo las tres preguntas» muestra cuántas encuestas se completaron; se evalúa después de la llamada cuando las evaluaciones están activas en tu plan (con créditos en pago por uso; confirmadas para tu paquete en los planes con renta fija), en unas horas o durante la noche. No hay una tabla de respuestas por pregunta, así que para contarlas en otro lado, consulta la transcripción y el resumen de cada llamada con la API.
¿Puede hacer encuestas NPS y de satisfacción?
Sí, como preguntas: el agente puede hacer la pregunta de recomendación del 0 al 10 de una encuesta NPS y una pregunta de satisfacción del 1 al 5 (CSAT). NuTalk no calcula el NPS por ti: cada respuesta está en la transcripción y el resumen de la llamada, y tú haces la cuenta en tu hoja de cálculo o tu herramienta.
¿Se pueden enviar encuestas por WhatsApp?
Una campaña puede enviar una plantilla de WhatsApp, por ejemplo después de una llamada sin respuesta, con tu pregunta o un enlace a tu encuesta. Las plantillas necesitan la aprobación de Meta y aplican sus tarifas. Cuando el cliente responde, el agente de IA de tu número de WhatsApp puede seguir la conversación, o tu equipo puede contestar desde la bandeja de entrada.
¿Necesito consentimiento para llamadas de encuesta?
Una llamada de encuesta sigue siendo una llamada saliente con IA. En México, revisa el REPEP antes de hacer llamadas de mercadotecnia a consumidores. En EE. UU., las llamadas con voz de IA a celulares, incluidos los de contactos de negocio, y a líneas residenciales requieren consentimiento previo expreso, y las de mercadotecnia, por escrito. Un contacto marcado como «No contactar» se omite en todas las campañas. Es información general, no asesoría legal: consulta a tu abogado antes de lanzar.
¿Qué plan necesito?
Las encuestas funcionan en todos los planes. Empieza gratis con pago por uso y llama desde un número de NuTalk, que tiene precio mensual y usa créditos por llamada. NuTalk PYMES ($4,500 MXN al mes; la instalación del AiBox, $1,999 MXN, se cotiza y cobra aparte) te da llamadas con IA ilimitadas en tu propia línea, una a la vez. NuTalk Callcenter, desde $9,500 MXN al mes con nuestro equipo de ventas, corre listas más grandes con llamadas con IA ilimitadas y llamadas simultáneas definidas para tu paquete. La conexión con tu conmutador (SIP) o Zoom Phone la configuramos contigo. Aplica uso justo: revisamos el uso arriba de 5,000 minutos al mes por línea.
Pregunta a tus clientes cómo les fue
Escribe tres preguntas, carga tu lista y deja que el agente haga las llamadas. Empieza gratis con pago por uso o habla con ventas sobre NuTalk Callcenter.