Cal.com
Deja que tus agentes consulten los horarios libres de un tipo de evento de Cal.com y los agenden mientras hablan con tus clientes.
Qué hace
Un agente que agenda con Cal.com lee los horarios libres de un tipo de evento, los ofrece y agenda el que la persona elige, con su nombre y su correo. El espacio de trabajo conecta una cuenta de Cal.com, que comparten todos los agentes que agendan con ella.
Un agente agenda de una sola forma: cuando Cal.com es su forma de agendar, los canales que atiende también agendan con Cal.com.
Antes de empezar
- Una cuenta de Cal.com con al menos un tipo de evento.
- Un agente de NuTalk que puedas editar.
Conecta Cal.com
- Abre el agente y su pestaña Acciones.
- En Forma de agendar, elige Cal.com.
- En la tarjeta de Cal.com, haz clic en Conectar Cal.com, inicia sesión en Cal.com y vuelve a NuTalk.
La conexión es del espacio de trabajo: todos sus agentes pueden usarla.
Elige el tipo de evento
- Elige el Tipo de evento que agenda el agente. Su duración viene de Cal.com.
- Define la Zona horaria en la que el agente les dice los horarios a los clientes.
- Haz clic en Guardar cambios.
Haz de Cal.com la forma de agendar
En Forma de agendar, haz clic en Usar esta forma y confirma. Ahora el agente ofrece horarios y agenda en Cal.com.
Prueba una reserva
- Llama al agente y pide una cita.
- Revisa que la reserva aparezca en Cal.com.
Dile al agente cómo agendar
Agrega a las instrucciones del agente unas líneas sobre cómo agendar, por ejemplo:
# Agendar citas Cuando alguien quiera una reunión: 1. Pregunta qué día y a qué hora le conviene. 2. Revisa los horarios libres y ofrece dos o tres. 3. Cuando elija, pide su nombre completo, su correo y de qué quiere hablar. 4. Agenda la cita y confirma el día, la hora y el correo. Deletrea el correo para confirmarlo. Si ningún horario le acomoda, ofrece buscar en la semana siguiente.
Buenas prácticas
- Define en Cal.com un margen de tiempo entre reuniones, para que las reservas no queden una tras otra.
- Pide al agente que deletree el correo: un error de dedo ahí impide que la persona reciba la invitación de Cal.com.
- Dile al agente qué hacer cuando ningún horario le acomode a la persona, como ofrecerle la semana siguiente.
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| El agente no encuentra horarios libres | Revisa en Cal.com la disponibilidad del tipo de evento, y que el tipo de evento se pueda reservar. |
| Cal.com ya no acepta la conexión | En la pestaña Acciones del agente, haz clic en Reconectar Cal.com. Esto lo arregla para todos los agentes que agendan con esa cuenta. |
| Los horarios salen en la zona horaria equivocada | Define la Zona horaria del agente en su tarjeta de Cal.com, en la pestaña Acciones. |