Conceptos básicos
Las piezas que forman NuTalk: agentes, canales, campañas, contactos y créditos, y cómo se relacionan.
Cómo encaja todo
Un agente es la IA que lleva la conversación. Lo vinculas a canales: los números de teléfono y las cuentas de mensajería donde atiende a las personas. Las campañas toman la iniciativa por esos canales: llaman a tus contactos, de una lista o conforme llegan leads nuevos, y les dan seguimiento por WhatsApp. Los créditos pagan las llamadas, los mensajes y las tareas de IA de todo el proceso.
Agentes
Un agente es la IA que habla con tus clientes. Cada uno tiene:
- Instrucciones
- Su prompt del sistema: qué hace, cómo habla y qué hacer cuando no sabe algo.
- Versiones
- Cada cambio a sus instrucciones se guarda como una versión nueva, que se despliega de inmediato o se queda como borrador. Solo responde la versión desplegada. Una versión nueva se numera un paso arriba de la más alta del agente: v1.0.0, luego v1.0.1 para un parche, v1.1.0 para un cambio menor o v2.0.0 para uno mayor.
- Acciones
- Lo que puede hacer durante una conversación, como agendar citas, llamar a tu propia API, leer y actualizar registros en tu propia base de datos o enviar un correo.
- Objetivos
- Los resultados que quieres de sus conversaciones. Las evaluaciones califican las llamadas y los chats según esos objetivos.
Las versiones te permiten cambiar un agente con seguridad: guarda instrucciones nuevas como borrador, despliégalas cuando estén listas y despliega una versión anterior para regresar.
Canales
Un canal es donde un agente habla con las personas: un número de teléfono, un número de WhatsApp, el chat de tu sitio web, una página de Facebook Messenger o una cuenta profesional de Instagram. Vincula un agente a un canal y contestará las llamadas o los mensajes que lleguen ahí.
Canales de voz
- Un número de NuTalk en México, EE. UU. o Canadá, o tu propia línea fija conectada con un AiBox.
- Llamadas entrantes, y llamadas salientes de campañas, de la API y de prueba.
- Una voz que eliges después de escuchar muestras.
- La grabación de cada llamada (si la grabación está activada), su transcripción y su resumen, en Llamadas.
Canales de WhatsApp
- Official WhatsApp Business, conectado a través de Meta, o Sync with WhatsApp, que enlaza con un código QR el número que ya usas en tu teléfono.
- Fotos y documentos en las conversaciones.
- Plantillas de mensajes, con botones, para iniciar una conversación (Official WhatsApp Business).
En un canal de mensajería también eliges quién responde: la IA, tu equipo, o la IA solo para los números de prueba del canal mientras lo pruebas.
Campañas
Una campaña llama a tus contactos y les da seguimiento por WhatsApp, paso a paso. Tú defines:
- Flujo
- Los pasos, como una llamada, una plantilla de WhatsApp, una espera o una actualización del CRM, con ramas según el resultado de la llamada o la respuesta del lead.
- Reintentos
- Más intentos cuando nadie contesta, separados por un intervalo definido.
- Horario de llamadas
- Los días y las horas en que salen las llamadas, y los días festivos sin llamadas ni mensajes.
- Ritmo
- Cuántas llamadas se hacen a la vez, cuántas salen por hora y cuántas veces se llama a una persona en un día.
- Pipeline
- Las etapas por las que pasan los contactos en la campaña.
Una campaña llama a una lista que ya tienes, recorriéndola una vez al ritmo que definas, o a cada lead nuevo cuando llega, dentro de tu horario de llamadas: desde Kommo, HubSpot u Odoo, Lead Ads de Facebook e Instagram, formularios de tu sitio web, Zapier o tu propio sistema.
Contactos
Los contactos son las personas con las que hablan tus agentes.
- Listas de contactos
- Grupos de contactos. Una lista puede alimentar una campaña.
- Campos de contacto
- Los datos que guardas de cada persona, como su empresa o su plan. Tu espacio de trabajo los define en Configuración → Campos de contacto.
- Actividad
- Las llamadas, los chats y las citas de cada persona, en una sola línea de tiempo.
Las personas que llaman o escriben a tus agentes se vuelven contactos por sí solas. También puedes agregarlas a mano, importar un archivo CSV, crearlas con la API o dejar que las fuentes de leads de una campaña las agreguen.
Créditos
NuTalk cobra el uso en créditos. Las llamadas, los mensajes y otras tareas de IA, como evaluaciones, resúmenes y pruebas, usan créditos según las tarifas de tu plan. En Facturación, Tarifas muestra cuánto cuesta cada acción.
Tu plan puede sumar créditos cada mes, y puedes comprar más en Facturación. Los créditos vencen, y Facturación muestra cuándo. Las llamadas en números de NuTalk usan créditos; las llamadas por tu propia línea con AiBox están incluidas y no usan ninguno. Para ver los precios actuales, consulta la página de precios.