Configura el canal de WhatsApp
Conecta un número de WhatsApp Business a NuTalk a través de Meta, vincula tu agente, pruébalo con tu propio teléfono y sal en vivo.
- Una cuenta de NuTalk con un agente.
- Una cuenta comercial de Meta. Puedes crearla en business.facebook.com o en la ventana de Meta durante la configuración.
- Un número de teléfono para WhatsApp: uno de tu cuenta de WhatsApp Business o uno nuevo que verifiques en la ventana de Meta.
Cómo funciona un canal de WhatsApp
Un canal de WhatsApp conecta un número de tu cuenta de WhatsApp Business a NuTalk a través de la Cloud API de Meta. Tu agente contesta los chats que le permitas: primero solo los de tus números de prueba y, cuando salgas en vivo, los de tus clientes. Cada chat aparece en Conversaciones, donde tu equipo también puede contestar.
Crea un canal de WhatsApp
- En el panel, abre Canales en la barra lateral, haz clic en Conectar Canal y elige WhatsApp.
- Escribe un Nombre del canal, por ejemplo “Soporte por WhatsApp”.
- Elige Official WhatsApp Business y haz clic en Continuar a Official WhatsApp.
Sync with WhatsAppLa otra opción vincula un número que ya usas en la app de WhatsApp: después de crear el canal, escaneas un código QR desde Dispositivos vinculados en el teléfono. Esta guía cubre Official WhatsApp Business.
Conecta tu cuenta de WhatsApp
- Se abre la ventana de Meta. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra tu negocio.
- Elige tu portafolio comercial, tu cuenta de WhatsApp Business y el número que vas a conectar, o créalos ahí. Un número nuevo se verifica en la misma ventana.
- Completa los pasos de la ventana: NuTalk conecta el número y abre la página del canal.
Si cierras la ventana de Meta antes de terminar, no se conecta nada. Haz clic en Continuar a Official WhatsApp para empezar de nuevo.
Lo que Meta comparte con NuTalkAl completar la ventana, compartes tu cuenta de WhatsApp Business con NuTalk, con permiso para administrarla y para enviar y recibir sus mensajes. Así es como Meta entrega a NuTalk los mensajes del número.
Registra el número
NuTalk registra el número en WhatsApp al conectarlo, para que pueda enviar y recibir mensajes. Si la página del canal muestra Número de Teléfono No Registrado:
- Haz clic en Registrar Ahora.
- Crea un PIN de 6 dígitos para la verificación en dos pasos y confírmalo. Guárdalo bien: lo necesitas para volver a registrar el número.
- Haz clic en Registrar Número.
Vincula tu agente
- En la página del canal, abre Agente.
- Elige tu agente en Agente Principal y haz clic en Guardar Agente.
La IA sigue apagada hasta que elijas quién responde: mientras tanto, tu equipo atiende todos los chats.
Prueba tu canal
- En Quién responde, agrega tu propio teléfono como número de prueba, con su código de país.
- Cambia a Pruebas: la IA solo responde a tus números de prueba, desde el próximo mensaje que envíe cada uno.
- Desde ese teléfono, envía un mensaje de WhatsApp al número y revisa la respuesta del agente.
- Lee el chat en Conversaciones.
Solo los propietarios y administradores pueden cambiar quién responde.
Sal en vivo
- En Quién responde, elige En vivo.
- Elige qué chats atiende la IA: Conversaciones nuevas a partir de ahora (recomendado) o Chats nuevos y existentes. Haz clic en Salir en vivo.
Los chats que un compañero retiene o tiene asignados se quedan con tu equipo en ambos casos, y la IA nunca responde a un mensaje anterior. Pausar IA detiene la IA en todos los chats a la vez.
Listo: tu agente atiende a tus clientes en WhatsApp. Sigue cada chat en Conversaciones.
Políticas de WhatsApp Business
Meta fija estas reglas para todos los números de WhatsApp Business:
- Ventana de 24 horas
- Solo puedes enviar mensajes de formato libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Después, necesitas una plantilla aprobada.
- Plantillas de mensajes
- Las plantillas inician una conversación o reabren una después de la ventana de 24 horas. Meta revisa cada plantilla antes de que puedas usarla. Adminístralas desde la página del canal con Administrar Plantillas, o desde una integración con la API de canales.
- Verificación del negocio
- Para aumentar tus límites de mensajes, verifica tu negocio con Meta. Te pide los documentos de tu negocio.