Analítica e informes
Sigue cómo les va a tus agentes y a tus campañas, encuentra qué mejorar y lleva tus datos a otras herramientas.
Descripción general
NuTalk te da informes en tres niveles:
- Espacio de trabajo
- Inicio muestra tus llamadas, conversaciones, contactos nuevos y cuánto atendió la IA, en el periodo que elijas.
- Campañas
- Campañas → Inteligencia compara las campañas desde la primera llamada hasta la cita, y la pestaña Resumen de cada campaña tiene sus propios totales.
- Llamadas
- Cada llamada conserva su grabación, su transcripción y su resumen y, si la evaluación está activa, cómo le fue al agente.
Los objetivos y las competencias de cada agente tienen sus propias páginas (consulta Objetivos y evaluación), y las clínicas también tienen Analítica de la clínica para sus citas.
Cómo abrir la analítica
Abre Inicio
Haz clic en Inicio en la barra lateral.
Elige el periodo
Elige Hoy, 7 días, 30 días o Personalizado. Las cifras se comparan con el periodo inmediatamente anterior.
Elige tus widgets
Personalizar agrega, mueve, cambia de tamaño y quita widgets. El diseño es tuyo en este espacio de trabajo.
Para filtrar por campaña, usa el filtro de campañas en Campañas → Inteligencia; por agente, línea o resultado, usa los filtros de Llamadas.
Métricas clave
Widgets de Inicio
| Widget | Qué cuenta |
|---|---|
| Llamadas | Las llamadas que empezaron en el periodo, entrantes y salientes, con la duración promedio de las que se conectaron. No incluye las llamadas de prueba. |
| Conversaciones | Los chats en los que escribió un cliente, por día y por canal. |
| Contactos nuevos | Las personas que te buscaron por primera vez, por chat o por llamada. |
| Atendidas por la IA | El porcentaje de los chats y de las llamadas conectadas que la IA resolvió sin tu equipo. |
| Agentes con más actividad | Los agentes que más atendieron, y qué tan seguido lo resolvieron solos. |
| Horas con más actividad | Cuándo te buscan tus clientes, por día de la semana y hora, en las últimas 4 semanas. |
| Requiere atención | Lo que necesita la atención de una persona, como chats sin respuesta o una campaña en pausa. |
| Embudo de campañas | Los leads, del primer contacto a la cita, como en Inteligencia de campañas. |
Los espacios de trabajo que agendan citas, reuniones o reservaciones también tienen widgets para ellas: la lista de widgets solo ofrece lo que usa tu espacio de trabajo.
Tasa de respuesta
El porcentaje de las llamadas de una campaña que contestó una persona. El buzón de voz, las líneas ocupadas y las llamadas que nadie contestó no cuentan como contestadas.
| Tasa de respuesta | Valoración | Qué hacer |
|---|---|---|
| Más del 50% | Excelente | Mantén tu estrategia actual. |
| 30–50% | Buena | Algunos cambios pequeños pueden ayudar. |
| Menos del 30% | Necesita mejorar | Revisa tu horario de llamadas, tu identificador de llamadas y los datos de tus contactos. |
Cumplimiento de objetivos
Qué tan seguido el agente alcanza sus objetivos: la tasa de éxito de cada objetivo está en Agentes de IA → Objetivos.
Los objetivos se definen en cada agente. Algunos objetivos comunes son agendar una cita, calificar un lead o recopilar información. Consulta Objetivos y evaluación.
Analítica de campañas
La pestaña Resumen de cada campaña muestra sus contactos, cuántos terminaron, la tasa de respuesta y cuántos alcanzaron la meta; después, las etapas de su embudo, las llamadas por resultado y los contactos agregados por día (consulta cómo dar seguimiento a una campaña).
Inteligencia de campañas
Campañas → Inteligencia sigue a los leads que entraron a tus campañas en un periodo (los últimos 7, 30 o 90 días, los últimos 12 meses o un rango personalizado), de todas las campañas o de las que elijas:
- Embudo
- Cada lead cuenta en el paso más avanzado que alcanzó: Leads, Intentados, Contactados, Conversación, Interesados, Con cita, Asistieron. Una conversación es una llamada contestada de 30 segundos o más, o una respuesta por WhatsApp.
- Cifras clave
- Leads, tasa de contacto, conversaciones, interesados, con cita, asistieron y tasa de asistencia, comparadas con el periodo anterior. Elige cuáles se muestran arriba.
- Mejor hora para llamar
- Las llamadas salientes de campaña por día de la semana y hora, coloreadas por tasa de respuesta o por volumen.
- Tiempo al primer contacto
- Cuánto esperan los leads nuevos su primera llamada o su primer mensaje de WhatsApp.
- Desglose
- Por origen, agente, variante A/B, número, plantilla de WhatsApp y resultado.
- Requiere atención
- Campañas detenidas, llamadas sin conectar, poco alcance y personas que piden no ser contactadas.
- Campañas
- Las cifras de cada campaña en una tabla, con Descargar CSV.
Guarda un periodo y sus campañas como una vista, y compártela con tu espacio de trabajo.
Análisis de llamadas
Abre cualquier llamada desde Llamadas para ver cómo salió:
- Grabación
- Escúchala a la velocidad que quieras, o descárgala.
- Transcripción
- Lo que dijeron el agente de IA y el cliente. Algunas llamadas también tienen una transcripción mejorada, reconstruida con la grabación después de la llamada.
- Resumen
- Un resumen de la llamada escrito por IA.
- Evaluación
- Si la evaluación está activa: una puntuación general, qué objetivos se cumplieron y el nivel que alcanzó cada competencia.
- Notas
- Las notas que tu equipo agrega a la llamada.
En la lista de Llamadas, busca por nombre, número o lo que se dijo, y filtra por fecha, agente, línea, dirección y resultado. Las vistas reúnen las llamadas perdidas, las que nadie contestó y las que se fueron al buzón de voz.
Cómo exportar tus datos
Lleva tus datos a otras herramientas para analizarlos o hacer informes:
- Archivos CSV
- La tabla de campañas de Inteligencia de campañas (Descargar CSV), la pestaña Contactos de una campaña y la lista de contactos (Exportar…) se descargan como archivos CSV. La analítica de la clínica tiene su propia descarga.
- API
- Lee las llamadas con sus transcripciones, resúmenes y resultados, y los contactos de cada campaña, desde la API REST (en inglés).
- Webhooks
- Recibe en tu servidor eventos como
call.completed,campaign.enrollment.completedymessage.receivedpara alimentar tus propios tableros.
Cómo leer las tendencias
Compara periodos
Inicio compara sus cifras con un periodo anterior: Hoy, con el mismo día de la semana pasada, y cualquier otro periodo, con el mismo número de días justo antes. Inteligencia de campañas compara sus cifras clave con el periodo anterior, y el análisis de objetivos compara el último periodo de cada objetivo con el anterior.
Detecta problemas
- Tasas de respuesta a la baja
- Pueden deberse a que las compañías telefónicas marcan tu número como spam, a malos horarios o a datos de contacto desactualizados. En Inteligencia, la sección Mejor hora para llamar y el desglose por número te ayudan a encontrar la causa.
- Llamadas cortas
- Puede que las personas estén colgando pronto: revisa cómo empieza el agente la llamada.
- Bajo cumplimiento de objetivos
- Lee las transcripciones de las conversaciones que no cumplieron el objetivo para ver en qué punto se desvían.
Buenas prácticas
- Revisa cada semana
- Agenda una revisión semanal para detectar tendencias a tiempo. No esperes a que los problemas sean evidentes.
- Revisa transcripciones
- Lee transcripciones con regularidad, de llamadas que salieron bien y de las que no, para entender qué funciona.
- Haz pruebas A/B de tus cambios
- Prueba un cambio con la prueba A/B de una campaña: a sus contactos se les llama con 2 o 3 agentes o voces, y la pestaña Resumen compara sus resultados.
- Fija puntos de referencia
- Define métricas base para tu caso de uso y mide tu avance frente a ellas.