Kommo CRM
Llama a los leads que llegan a las etapas de tu embudo en Kommo y registra cada llamada en el lead.
Qué hace
Cada campaña que usa Kommo puede:
- importar los leads que llegan a las etapas que elijas, o los que escojas a mano;
- registrar cada llamada en el lead, con su resultado y su duración, un resumen de IA y un enlace a la llamada en NuTalk;
- mover la etapa del lead, agregar etiquetas y agregar notas desde su flujo.
Antes de empezar
- Una cuenta de Kommo, y un administrador de la cuenta para crear una integración privada.
- Permisos de propietario o administrador en tu espacio de trabajo de NuTalk.
- Leads cuyo contacto principal tenga número de teléfono.
Conecta Kommo
- En Kommo, abre Settings → Integrations → Create integration. Ponle un nombre (por ejemplo NuTalk), permite el acceso al CRM y guarda. Deja vacía la URL de redirección.
- En la pestaña Keys and scopes de la integración, haz clic en Generate long-lived token, elige una fecha de vencimiento lejana y copia el token. Kommo lo muestra una sola vez.
- En NuTalk, abre Configuración → Integraciones → Kommo, escribe tu Dirección de Kommo (
tuempresa.kommo.com), pega el token y haz clic en Conectar.
Elige a quién llama la campaña
Abre la página Integraciones → Kommo de la campaña y activa Importar leads para llamar:
- Elige los embudos y las etapas de los leads a los que llama la campaña.
- Si quieres, conserva solo los leads con ciertas etiquetas, u omite los que tengan otras.
- Un conteo en vivo muestra cuántos leads coinciden ahora mismo, con ejemplos.
Leads que ya están en esas etapasLa importación agrega los leads que lleguen a las etapas de aquí en adelante. Para agregar los que ya están ahí, haz clic en Agregar los leads que coinciden (el botón muestra cuántos son).
Envía los resultados de las llamadas a Kommo
Con Registrar cada llamada en el lead de Kommo activado (así viene de forma predeterminada), el lead recibe después de cada llamada:
- una entrada de llamada con el resultado (por ejemplo, Connected · Interested), la duración y el número, que cuenta en los reportes de llamadas de Kommo;
- una nota con el resumen de IA y un enlace a la llamada en NuTalk, donde están su grabación y su transcripción.
En También escribir en campos del lead en Kommo, valores de NuTalk como el resultado de la llamada pueden ir a campos de texto del lead.
Agregar leads
Agrega leads a mano
Abre la pestaña Contactos de la campaña
Haz clic en Agregar contactos y elige Importar desde Kommo.
Encuentra los leads
Aparecen los leads de las etapas de la campaña, primero los más recientes.
Agrégalos
Selecciona los leads a los que vas a llamar y agrégalos. Los leads sin teléfono no se pueden seleccionar.
Importación automática
NuTalk revisa Kommo automáticamente, agrega los leads que llegaron a las etapas de la campaña y llama al contacto principal de cada lead. También mantiene al día los datos de los contactos importados. De forma predeterminada solo importa mientras la campaña está activa; cambia Importar contactos cuando a Activa, pausada o en borrador para seguir importando mientras las llamadas están en espera.
Cada revisión aparece en la lista Actividad de la página de Kommo de la campaña, con los leads que agregó y cualquier error.
Pasos del flujo
Agrega pasos de Kommo al flujo de la campaña, por lo general después de una bifurcación según el resultado de la llamada: Kommo: Actualizar Estado, Kommo: Estado según análisis, Kommo: Agregar Etiqueta, Kommo: Agregar Nota y Kommo: Registrar Llamada. Las bifurcaciones también pueden leer el lead: Kommo: Etapa del Pipeline, Kommo: Tiene Etiqueta y Kommo: Valor del Campo. Por ejemplo:
- Interesado
- Mueve el lead a tu etapa Calificado o Demo agendada.
- Pidió que le llamen
- Deja la etapa como está y agrega una etiqueta a la que tu equipo le dé seguimiento.
- No interesado
- Mueve el lead a Cerrado · perdido.
El paso Registrar Llamada del flujo y “Registrar cada llamada” pueden estar activos a la vez: el paso registra las llamadas que llegan a él, y las demás, como los reintentos, se registran automáticamente.
Lo que sabe el agente
Cada llamada lleva los datos del lead que vienen de Kommo:
| De Kommo | Se incluye |
|---|---|
| Nombre, teléfono y correo del contacto principal | Siempre |
| Nombre del lead, embudo, etapa, usuario responsable, precio y etiquetas | Siempre |
| Campos personalizados del lead y del contacto | Los que elijas |
Elígelos en Campos de Kommo que el agente puede usar, en la página de Kommo de la campaña. Cada uno le llega al agente con el nombre del campo.
Buenas prácticas
- Usa una campaña por cada etapa del embudo: los leads nuevos quizá necesiten una llamada de calificación, y los más calientes, una demo.
- Etiqueta los leads a los que llaman tus campañas, para que tus reportes de Kommo muestren lo que llegó a través de NuTalk.
- Pide a tu equipo que lea la nota de la llamada antes de dar seguimiento.
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| Los leads no se importan | Revisa que la campaña esté activa (o que Importar contactos cuando permita una campaña pausada o en borrador), que las etapas y las etiquetas sean las correctas y que el contacto principal de cada lead tenga teléfono. La lista Actividad muestra cada revisión. |
| Llamada no registrada | La persona no tiene un lead de Kommo en la campaña, y no hay un único contacto de Kommo que coincida exactamente con su teléfono y su correo. Las llamadas a esas personas aparecen como no registradas en la lista Actividad. |
| Kommo dejó de aceptar el token | Los tokens de larga duración vencen en la fecha que se eligió en Kommo. Genera uno nuevo y usa Reemplazar token en Configuración → Integraciones → Kommo. |