¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente?+
Es un grupo corto de preguntas para saber cómo le fue a un cliente en una compra, una visita o una conversación con tu negocio. Casi siempre combina una escala de satisfacción del 1 al 5, la pregunta de recomendación del 0 al 10 y una pregunta abierta sobre el porqué. Si la haces siempre igual, te muestra si las cosas mejoran y qué arreglar primero.
¿Qué preguntas hacer en una encuesta de satisfacción?+
Empieza con «En general, ¿qué tan satisfecho estás con [tu negocio]?» del 1 al 5, agrega «¿Qué tan fácil fue conseguir lo que necesitabas?» y termina con la abierta «¿Qué es algo que podríamos hacer mejor?». Si quieres medir el NPS, suma «Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o familiar?». Cada pregunta debe ser neutral y tratar una sola cosa.
¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta de satisfacción?+
Las menos posibles para poder actuar. De tres a cinco preguntas funcionan bien por escrito, y tres o menos por teléfono. Después de una visita, muchas veces basta una pregunta de escala y una abierta. Una encuesta más larga solo tiene sentido una o dos veces al año, con clientes que trabajan contigo con frecuencia.
¿Qué diferencia hay entre CSAT, NPS y CES?+
El CSAT mide la satisfacción con una compra o visita, casi siempre del 1 al 5. El NPS sale de la pregunta de recomendación del 0 al 10: la proporción de 9 y 10 menos la proporción de respuestas del 0 al 6. El CES mide qué tan fácil fue conseguir lo que el cliente necesitaba. Muchos negocios usan uno como su número principal y agregan una pregunta abierta.
¿Puedo enviar la encuesta de satisfacción por WhatsApp?+
Sí. Para una o dos preguntas, escríbelas en el mismo mensaje y pide que respondan con un número; para una encuesta más larga, manda un enlace. Con la app de WhatsApp Business la envías a mano. Con la API oficial, fuera de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta, y Meta cobra ese mensaje.
¿Cómo se hace una encuesta de satisfacción por teléfono?+
Llama uno o dos días después de la visita, di quién eres, pide permiso y di cuántas preguntas son. Haz tres preguntas o menos, repite la escala en voz alta en cada una y anota las respuestas tal cual. Agradece y, si la calificación es baja, pregunta qué pasó y si quiere que alguien le devuelva la llamada. Si las llamadas son automatizadas o con IA, revisa antes las reglas que aplican.
¿NuTalk puede hacer encuestas telefónicas por mí?+
Sí. Las campañas de NuTalk llaman a tus clientes en el horario que definas, hacen tus preguntas en español o inglés y dejan cada respuesta en la transcripción y el resumen de la llamada; las metas muestran cuántas encuestas se completaron cuando las evaluaciones están activas en tu plan. No hay gráficas de encuestas ni cálculo de NPS. NuTalk Callcenter, desde $9,500 MXN al mes, se contrata con nuestro equipo de ventas e incluye llamadas con IA ilimitadas para campañas salientes, y también entrantes, en tu conmutador o sistema telefónico. La conexión con tu conmutador (SIP) o Zoom Phone la configuramos contigo. Aplica uso justo: revisamos el uso arriba de 5,000 minutos al mes por línea. También puedes empezar gratis, sin tarjeta de crédito, y llamar desde un número de NuTalk con pago por uso, donde las llamadas usan créditos.