Cómo hacer una encuesta en WhatsApp, paso a paso
Los pasos para crear una encuesta en un chat de WhatsApp, qué ajustes elegir y qué cambia cuando quieres encuestar a tus clientes desde WhatsApp Business.
24 de septiembre de 2026 · 5 min de lectura
Cómo crear una encuesta en un chat de WhatsApp
Las encuestas vienen en la app de WhatsApp: sirven para que tu grupo decida algo rápido o para sacar una opinión sin leer cien mensajes. Estos son los pasos que describe el Centro de ayuda de WhatsApp:
- Abre el chat donde quieres preguntar, por ejemplo el de tu grupo.
- Toca el ícono para adjuntar (el clip en Android, el signo + en iPhone) y elige Encuesta.
- Revisa los ajustes. Permitir varias respuestas viene activada; desactívala si quieres un solo voto por persona. También puedes ocultar los nombres de quienes votan y poner una hora de cierre.
- En Pregunta, escribe lo que quieres preguntar, en 255 caracteres como máximo.
- En Opciones, agrega hasta 12 respuestas de hasta 100 caracteres cada una. Para cambiar el orden, mantén presionado el ícono de reordenar junto a una opción y deslízala.
- Toca enviar para crear la encuesta.
Para ver los resultados, abre el chat, busca la encuesta y toca Ver votos. Si ocultaste los nombres, nadie, ni siquiera tú, ve quién eligió cada opción; todos ven el conteo.
Decide los ajustes antes de enviarla: después ya no cambian. Solo puedes editar la pregunta, y únicamente en los primeros 15 minutos. Para usar otros ajustes, elimina la encuesta y crea una nueva.
Encuestas en WhatsApp Business para tus clientes
Una encuesta en un grupo funciona con tu equipo o tus amigos. Con clientes es distinto: no vas a meterlos a un grupo, y si son muchos, escribirle a cada uno a mano no escala. Para eso está la plataforma de WhatsApp Business de Meta, la API.
Ahí la regla que más pesa es la ventana de 24 horas. Cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para responderle con mensajes normales. Fuera de esa ventana, WhatsApp solo te deja iniciar la conversación con una plantilla aprobada por Meta, y Meta cobra sus propias tarifas por esos mensajes.
Una encuesta a clientes suele armarse así:
- Una plantilla de invitación corta que dice para qué es y cuánto tarda: «Hola, Ana. ¿Nos ayuda con 3 preguntas sobre su visita de ayer? Responda a este mensaje para empezar».
- La revisión de Meta: la plantilla se aprueba antes de que puedas enviarla.
- Las preguntas, una por una, dentro del chat cuando el cliente contesta y se abre la ventana de 24 horas.
Con NuTalk, una campaña envía esa plantilla como un paso del flujo. Cuando el cliente responde, el agente de IA de tu número de WhatsApp, con la IA encendida en ese número, hace las preguntas que le indiques en sus instrucciones, y la conversación queda en tu bandeja. NuTalk no manda la encuesta nativa de WhatsApp de la sección anterior: la conversación es la encuesta.
Cuándo conviene una encuesta por llamada
WhatsApp funciona bien cuando el cliente ya te escribe y las respuestas son cortas. Una llamada conviene más cuando:
- Quieres respuestas abiertas: por qué calificó así, qué le faltó, qué cambiaría.
- Tu lista incluye personas que casi no usan WhatsApp o que prefieren hablar.
- Necesitas la conversación completa y no solo el voto.
Con NuTalk, una campaña de llamadas con IA marca a tu lista dentro del horario que elijas, vuelve a intentar con quien no contestó según tus reglas y deja cada llamada grabada, transcrita y resumida, así que cada respuesta queda por escrito. Pídele al agente que se presente como asistente virtual de tu negocio y que diga desde el principio cuántas preguntas son.
Las llamadas salientes con IA están reguladas. En México, revisa el REPEP antes de hacer llamadas de mercadotecnia a consumidores. En Estados Unidos, las llamadas con voz de IA a celulares, incluidos los de contactos de negocio, y a líneas residenciales requieren consentimiento previo expreso; las de mercadotecnia, por escrito. Es información general, no asesoría legal.
Preguntas que sí funcionan en una encuesta
En un grupo, en un chat con un cliente o por teléfono, las mismas reglas hacen que la gente conteste hasta el final:
- Pocas preguntas, de tres a cinco, y dilo al principio.
- Una idea por pregunta: «¿Qué tan fácil fue agendar su cita?» en lugar de «¿Qué le parecieron la atención y el precio?».
- Primero una escala sencilla, del 1 al 5, y al final una pregunta abierta: «¿Qué fue lo que más le ayudó?».
- En una encuesta de WhatsApp, opciones cortas que no se enciman entre sí.
- Pregunta cerca del momento: el mismo día de la visita o de la compra.
- Cierra con un agradecimiento y, si vas a hacer algo con las respuestas, dilo.
Preguntas frecuentes
Dudas comunes
¿Cuántas opciones puede tener una encuesta de WhatsApp?
Hasta 12 opciones, de hasta 100 caracteres cada una. La pregunta admite hasta 255 caracteres.
¿Se puede saber quién votó en una encuesta de WhatsApp?
Sí, salvo que quien la creó haya activado Ocultar los nombres de los votantes. En ese caso nadie, ni siquiera quien la creó, ve quién eligió cada opción, y todos ven el conteo de votos.
¿Se puede editar una encuesta después de enviarla?
Solo la pregunta, y únicamente durante los primeros 15 minutos. Los ajustes no cambian: para usar otros, elimina la encuesta y crea una nueva.
¿Cómo le hago una encuesta a muchos clientes por WhatsApp?
Con la plataforma de WhatsApp Business (la API). Envías una plantilla aprobada por Meta que invita a responder, y las preguntas van en el chat cuando cada cliente contesta. Meta cobra sus propias tarifas por las plantillas.
¿NuTalk manda encuestas de WhatsApp?
No manda la encuesta nativa de WhatsApp. Una campaña de NuTalk envía una plantilla aprobada por Meta y, cuando el cliente responde, el agente de IA hace las preguntas en el chat. Si prefieres hablar con tus clientes, una campaña de llamadas con IA hace las mismas preguntas por teléfono.
Pon un agente de IA en tus llamadas y tu WhatsApp
Empieza gratis y crea tu primer agente. Pásate a una renta fija cuando crezcan tus llamadas.