¿Cómo se escribe un mensaje de confirmación de cita?+
Incluye el nombre de tu negocio, la fecha con día de la semana, la hora, la dirección o el enlace de la videollamada y cómo cambiar la cita. Por ejemplo: «Hola Mariana, tu cita en Consultorio Robles quedó agendada para el jueves 8 de octubre a las 10:30 a. m., en Av. Insurgentes Sur 1234. Si necesitas cambiarla, escríbenos por aquí». Envíala en cuanto se agenda la cita.
¿Con cuánta anticipación se envía un recordatorio de cita?+
El recordatorio principal suele enviarse 24 horas antes, con la petición de confirmar. Agrega uno 48 horas antes si la cita requiere preparación o es difícil reponer el espacio, y un aviso corto el mismo día para citas de la tarde. Evita enviarlos de noche o muy temprano.
¿Cómo pido que el cliente confirme su asistencia?+
Dale dos opciones claras, como «Responde SÍ para confirmar o CAMBIAR si necesitas otro horario», y ten listas las respuestas para cada caso. Acepta variantes como «si», «sí» o «ok», y llama a quien no contestó antes de dar su espacio por perdido.
¿Qué debe decir un recordatorio de cita médica?+
Nombre del consultorio, fecha, hora, dirección, qué traer y cómo confirmar o cambiar la cita. No pongas diagnósticos ni el motivo de consulta, y si hay preparación, remite a las indicaciones del médico en lugar de resumirlas. En consultorios conviene recordar que, ante una urgencia, hay que llamar al 911.
¿Es mejor tratar de tú o de usted en los recordatorios?+
Depende de tu clientela. En México, el tú es lo habitual en spas, talleres, veterinarias y la mayoría de los negocios; el usted se espera más en consultorios, despachos y con personas mayores. Lo importante es ser consistente en todos los mensajes. Las plantillas marcadas como «usted» ya están escritas en formal.
¿Qué hago si el cliente no responde al recordatorio?+
Envía un segundo aviso corto el mismo día y, si sigue sin responder, llámale. Si tu política lo permite y tienes lista de espera, avísale que podrías ofrecer su horario a otra persona si no confirma, y cumple lo que dices.
¿Puedo enviar recordatorios de citas por WhatsApp automáticamente?+
Con la app de WhatsApp Business los envías a mano, usando respuestas rápidas. Para automatizarlos necesitas la API oficial de WhatsApp Business o una plataforma conectada a tu agenda. Con la API, Meta exige una plantilla aprobada para escribir fuera de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. NuTalk agenda por teléfono o WhatsApp y, con su agenda para clínicas, envía los recordatorios y registra quién confirma. Si tu número usa la API oficial, el recordatorio por WhatsApp solo sale dentro de la ventana de 24 horas; fuera de ella puedes activar una llamada de recordatorio.
¿Cuánto cuesta automatizar confirmaciones y recordatorios con NuTalk?+
En México hay dos planes con renta fija. NuTalk PYMES cuesta $4,500 MXN al mes, con llamadas con IA ilimitadas en tu propia línea fija conectada con el AiBox, una llamada a la vez por línea; lo pides en línea desde tu panel, y el AiBox, $1,999 MXN de pago único, se cotiza y cobra aparte. NuTalk Callcenter, desde $9,500 MXN al mes, se contrata con nuestro equipo de ventas e incluye llamadas con IA ilimitadas para campañas salientes, y también entrantes, en tu conmutador (PBX) o sistema telefónico, sin AiBox. La conexión con tu conmutador (SIP) o Zoom Phone la configuramos contigo. Las llamadas simultáneas, los números, el uso del operador y el hardware se confirman en cada paquete, y las voces premium pueden cobrarse aparte. Aplica uso justo: revisamos el uso arriba de 5,000 minutos al mes por línea. Los mensajes de WhatsApp usan créditos y también pueden generar tarifas de Meta. Si prefieres, empieza gratis con el pago por uso, sin tarjeta de crédito.