Script para call center: 40 guiones de llamadas en frío, seguimiento y objeciones

Buenos días, ¿hablo con Jorge? Le habla Sofía, de Grupo Arce. Sé que no esperaba mi llamada, así que seré breve. ¿Me da 30 segundos para decirle por qué le llamo, y usted decide si seguimos? Si dice que sí: Trabajamos con empresas que tienen llamadas perdidas fuera de horario. Todavía no sé si es su caso, y por eso le llamo. ¿Qué hacen hoy con eso? Si dice que no: Claro, sin problema. ¿Hay un mejor momento esta semana, o prefiere que no le vuelva a llamar?

Pide 30 segundos y cúmplelos. Si dice que no, dale una salida fácil y pasa a la siguiente llamada.

Buenos días, Jorge. Le habla Sofía, de Grupo Arce. Le llamo porque vi que abrieron una sucursal nueva, y cuando eso pasa, muchas empresas empiezan a tener llamadas perdidas fuera de horario. ¿Es algo que ya les está pasando, o todavía no?

El motivo tiene que ser real y reciente: una sucursal nueva, una contratación, un producto nuevo.

Buenos días, Jorge. Le habla Sofía, de Grupo Arce. Laura Méndez me sugirió que le llamara; trabajamos con su equipo para convertir más llamadas en citas sin contratar más personal, y me comentó que usted podría estar viendo algo parecido. ¿Tiene un momento para contarle de qué se trata?

Menciona al referido solo si de verdad te dio permiso de usar su nombre.

Buenos días, Jorge, le habla Sofía, de Grupo Arce. Antes de explicarle por qué le llamo, una pregunta rápida: en Distribuidora del Bajío, ¿qué hacen hoy con llamadas perdidas fuera de horario?

Hola, Jorge. Le habla Sofía, de Grupo Arce. Para ser transparente: esta es una llamada en frío. ¿Me permite medio minuto para explicarle por qué le llamo? Si no le interesa, lo dejamos ahí y no le quito más tiempo.

Decirlo de frente suele bajar la guardia: la persona sabe qué esperar y que puede decir que no.

Buenos días, le habla Sofía, de Grupo Arce. ¿Me podría comunicar con Jorge, por favor? Si preguntan el motivo: Es sobre cómo manejan llamadas perdidas fuera de horario en Distribuidora del Bajío. ¿Sabe si Jorge es la persona indicada para eso, o quién lo ve? Si no está disponible: ¿A qué hora es más fácil encontrarle? Con gusto vuelvo a llamar.

Trata a quien contesta con el mismo respeto que al prospecto: muchas veces decide si la llamada sigue.

Buenos días, Jorge. Le habla Sofía, de Grupo Arce. Le llamo porque dejó sus datos en nuestro sitio para recibir información. ¿Es buen momento? Me gustaría entender qué está buscando, para no hacerle perder el tiempo.

Llama lo antes posible después de que llega el formulario, dentro de tu horario de atención.

Hola, Jorge, le habla Sofía, de Grupo Arce. Hace tiempo trabajamos con Distribuidora del Bajío y quería saber cómo les ha ido. ¿Siguen teniendo llamadas perdidas fuera de horario, o ya lo resolvieron de otra forma?

Para saber si tiene sentido seguir hablando, ¿me cuenta qué hacen hoy con llamadas perdidas fuera de horario en Distribuidora del Bajío? ¿Quién se encarga, y qué pasa cuando no les alcanza el tiempo?

Escucha sin interrumpir y anota sus palabras exactas: te sirven para el resumen del final.

¿Qué tan seguido les pasa? ¿Hablamos de algunos casos a la semana o de algo de todos los días? ¿Y cuánto les cuesta cada vez, en tiempo o en clientes?

Si esto tuviera sentido para ustedes, ¿quién más participaría en la decisión? ¿Hay alguien de finanzas o de operaciones que debería estar en la siguiente llamada?

¿Esto es algo que quieren resolver este trimestre, o más adelante? ¿Hay alguna fecha o algún cambio en la empresa que lo haga más urgente?

¿Ya tienen un presupuesto para resolver llamadas perdidas fuera de horario, o primero necesitan ver números para justificarlo con su dirección?

Pregúntalo después de entender el problema, no al principio de la llamada.

Déjeme ver si le entendí bien: hoy tienen llamadas perdidas fuera de horario, lo ve usted junto con su equipo y les gustaría resolverlo pronto. Lo que proponemos es ayudarles a convertir más llamadas en citas sin contratar más personal. ¿Le parece si agendamos 20 minutos el martes a las 10:30 para mostrarle cómo funcionaría en Distribuidora del Bajío?

Por lo que me cuenta, creo que hoy no somos la opción adecuada para Distribuidora del Bajío, y prefiero decírselo ahora que hacerle perder el tiempo. Si la situación cambia, con gusto platicamos. ¿Le parece si le dejo mi número?

¿Le parece si lo vemos con calma en una reunión de 20 minutos? Tengo espacio el martes a las 10:30 o el jueves por la tarde. ¿Cuál le acomoda mejor?

Dos opciones concretas se contestan más fácil que «¿cuándo tiene tiempo?».

Perfecto, queda el martes a las 10:30. Le envío la invitación por correo y un recordatorio por WhatsApp a este número. ¿A qué correo se la mando? ¿Alguien más de su equipo debería estar?

Hola, Jorge, le habla Sofía, de Grupo Arce. Teníamos una reunión hoy y no coincidimos; seguro se le complicó el día. ¿Le parece si la movemos al martes a las 10:30?

Sin reproches: la meta es reagendar, no que se sienta regañado.

Hola, Jorge. Le habla Sofía, de Grupo Arce; le llamo por la información que pidió. Antes de mandarle algo genérico, ¿me dice qué es lo más importante para usted? Así le preparo algo que sí le sirva y lo revisamos juntos el martes a las 10:30.

Lo más fácil es que lo vea funcionando. Le propongo una demostración de 20 minutos con los casos de Distribuidora del Bajío: usted me dice qué quiere revisar y yo se lo muestro. ¿El martes a las 10:30 le funciona?

Para no hacerle repetir todo, ¿le parece si invitamos a la reunión a la persona que también decide? Así resolvemos sus dudas de una vez. ¿Cómo se llama y cuál es su correo?

Claro, con gusto. Para no mandarle algo genérico, ¿qué le gustaría ver ahí? Y una pregunta: ¿llamadas perdidas fuera de horario es algo que les preocupa hoy? Si dice que sí: Le mando un resumen breve y, si le parece, apartamos 15 minutos el martes para revisarlo juntos. Si dice que no: Entonces no le lleno el correo de información. Gracias por su tiempo.

Qué bueno, entonces conoce bien el tema. No le pido que cambie nada. Solo por curiosidad: ¿qué es lo que más le gusta de su proveedor actual, y qué le cambiaría si pudiera?

Entendido, y le agradezco que me lo diga directo. ¿Puedo preguntarle si es porque ya lo tienen resuelto o porque no es prioridad ahora? Así sé si vale la pena buscarle más adelante.

Entiendo, y tiene sentido revisarlo con cuidado. ¿Caro comparado con qué: con lo que pagan hoy o con lo que les cuesta llamadas perdidas fuera de horario? Si me comparte esos datos, le preparo una comparación y usted decide.

Claro, no le quito más tiempo. ¿Qué le queda mejor: el martes a las 10:30 o por la tarde? Le mando una invitación para que no se le pase.

Buena pregunta, y le contesto con gusto: su número lo tenemos de el formulario de nuestro sitio. Si prefiere que no le volvamos a llamar, lo quito de nuestra lista ahora mismo.

Di siempre la fuente real. Si no la sabes, no inventes una: dilo y ofrece quitar el número.

Gracias por decírmelo. ¿Quién ve el tema de llamadas perdidas fuera de horario en Distribuidora del Bajío? ¿Me podría compartir su nombre, o prefiere que le deje mi número para que se lo haga llegar?

Claro, es una decisión que hay que pensar. Para ayudarle, ¿qué le falta revisar: el precio, cómo funciona o quién más tiene que estar de acuerdo? Si le parece, le llamo el martes a las 10:30 y lo platicamos.

Entiendo perfectamente. ¿Cuándo planean el presupuesto del próximo periodo? Si le parece, le preparo los números ahora para que los tenga cuando lo revisen, y le llamo una semana antes.

Gracias por contármelo, eso me ayuda mucho. ¿Qué fue lo que no funcionó? Si es algo que nosotros tampoco resolvemos, se lo digo con toda honestidad.

Entendido. Quito su número de nuestra lista ahora mismo y no le volveremos a llamar. Disculpe la molestia, y que tenga buen día.

Es una petición, no una objeción: cúmplela de inmediato, sin otra pregunta, y avísale a todo tu equipo.

Hola, Jorge, le habla Sofía, de Grupo Arce. Le llamo porque ayudamos a empresas como Distribuidora del Bajío a convertir más llamadas en citas sin contratar más personal. Me gustaría saber si es algo que les interesa. Mi número es 55 1234 5678. Gracias.

Hola, Jorge, le habla Sofía, de Grupo Arce. Laura Méndez me sugirió que le llamara, y me gustaría contarle en pocas palabras por qué. Mi número es 55 1234 5678. Que tenga buen día.

Hola, Jorge, le habla Sofía, de Grupo Arce. Vi que abrieron una sucursal nueva y quería compartirle algo que les ha servido a otras empresas en ese momento. Mi número es 55 1234 5678. Gracias.

Hola, Jorge, soy Sofía, de Grupo Arce; le dejé un mensaje hace unos días. Le llamo de nuevo porque creo que le puede interesar cómo resolver llamadas perdidas fuera de horario. Si no es buen momento, no se preocupe. Mi número es 55 1234 5678.

Hola, Jorge, le habla Sofía, de Grupo Arce. Le acabo de enviar un correo sobre llamadas perdidas fuera de horario en Distribuidora del Bajío; ahí viene todo lo importante. Si prefiere platicarlo, mi número es 55 1234 5678. Gracias.

Hola, Jorge, le habla Sofía, de Grupo Arce. Le devuelvo la llamada por la información que nos pidió; con gusto le explico lo que necesite. Mi número es 55 1234 5678, y también me puede escribir por WhatsApp a ese mismo número.

Hola, Jorge, le habla Sofía, de Grupo Arce. Solo para recordarle nuestra reunión del martes a las 10:30. Si necesita moverla, llámeme o escríbame al 55 1234 5678. Nos vemos.

Hola, Jorge, le habla Sofía, de Grupo Arce. Le he buscado algunas veces por el tema de llamadas perdidas fuera de horario y no hemos coincidido, así que este es mi último mensaje. Si en algún momento se vuelve prioridad, mi número es 55 1234 5678. Mucho éxito.

Si dices que es el último, que de verdad lo sea.

Hola, Jorge, soy Sofía, de Grupo Arce. Gracias por la llamada de hoy. Como quedamos, nos vemos el martes a las 10:30 para revisar cómo ayudarles a convertir más llamadas en citas sin contratar más personal. Si surge algo, escríbame por aquí.

Hola, Jorge, soy Sofía, de Grupo Arce. Le dejé un mensaje de voz hace un momento y le escribo por aquí por si le es más cómodo: ayudamos a empresas como Distribuidora del Bajío con llamadas perdidas fuera de horario. ¿Le interesa que le cuente más? Si prefiere que no le escriba, dígamelo y no lo vuelvo a hacer.

Hola, Jorge. Le confirmo nuestra reunión del martes a las 10:30; ya le mandé la invitación a su correo. Si necesita cambiarla, avíseme por aquí. Saludos, Sofía, de Grupo Arce.

Hola, Jorge, soy Sofía, de Grupo Arce. Como quedamos, le comparto la información para Distribuidora del Bajío. Lo más importante, en una línea: le ayudamos a convertir más llamadas en citas sin contratar más personal. ¿Le parece si lo revisamos juntos el martes a las 10:30?

Hola, Jorge, soy Sofía, de Grupo Arce. Hace unos meses platicamos sobre llamadas perdidas fuera de horario. ¿Sigue siendo un tema para Distribuidora del Bajío? Si ya lo resolvieron, con un «ya quedó» me basta. ¡Gracias!

Hola, Jorge. Le he escrito un par de veces y no quiero insistir de más. Si en algún momento el tema se vuelve prioridad para Distribuidora del Bajío, aquí sigo. Mucho éxito con todo. Sofía, de Grupo Arce.